A origem do BPM; Principais elementos de BPM; Nove Áreas de conhecimento; Ciclo de vida de BPM; Transformação das organizações para os novos desafios.

A evolução do conceito. A informação como insumo básico às organizações. O Enterprise Content Management como ferramenta de sustentação à Gestão Inteligente da Informação (IIM), o modelo MIKE 2.0.

Panorama conceitual da gestão do conhecimento, incluindo a criação do conhecimento e a aprendizagem organizacional. O papel do elemento humano e da tecnologia. Aplicações práticas e iniciativas implantadas nas Organizações, as relações entre a gestão do conhecimento e de processos.

Caracterização, multiplicidade, benefícios e riscos de um BPMS; Negócios e Tecnologias da Informação; boas práticas na automação de processos; principais tecnologias para processos de negócio.

Conceito de ECM; requisitos mínimos de um ECM. O ECM como tecnologia aplicada à gestão de processos. A articulação entre a gestão de conteúdos e a gestão de processos, áreas indissociáveis.

Conceito de Inovação: Comparações, Tipos de Inovação, Impacto da Inovação, Fontes da Inovação. Economia da Inovação: Difusão de Inovações, Inovação de Ruptura e Inovação Coletiva. Gestão da Inovação: Processo de Inovação e Metodologias Ágeis.

Conceituação geral de projeto. Gestão da elaboração e execução de projetos. Elementos básicos dos projetos. O produto do projeto e seu mercado. Estudos técnicos do projeto. Importância do projeto. Aspectos administrativos e legais, econômicos, técnicos e financeiros. Critérios de análise de viabilidade econômica de um projeto. Elaboração e análise de projetos de viabilidade.

Compreensão dos métodos de análise. Boas práticas em análise de processos; O procedimento operacional à execução da análise de processos; fatores-chave de sucesso da análise de processos.

O Sistema Toyota de Produção. Principais conceitos e ferramentas da abordagem Lean Manufacturing para melhoria de processos; Just in Time; Teoria das Restrições.

Principais conceitos e ferramentas da abordagem Six-Sigma para melhoria de processos; Controle Estatístico de Processos (CEP).

Modelagem por Objetivo. Diagramas, Mapas e Modelos. Modelagem “da Verdade”. Interação com Clientes - MOT: Moments of Truth. Modelagem de processos de negócio através da BPMN. Introdução a BPMN. Técnicas de entrevistas. Interação com o usuário. Ferramentas de modelagem.

Criar e planejar um cenário de futuro; Metas e objetivos do negócio; Desempenho do processo; Fluxo de trabalho; Evolução planejada de um processo de negócio; Metodologia e Abordagem disciplinada.

Definindo indicadores de desempenho para os processos; Definindo objetivos e metas para indicadores; Classificando indicadores de acordo com sua natureza; O Balanced Scorecard; Integrando o sistema de medição de desempenho nos processos com a Gestão e Planejamento Estratégico; Definindo indicadores de desempenho para organizações públicas e sem fins lucrativos; Orientações para Monitoramento e Controle de Processos.

Gerenciamento de portfólio de processos; Repositório de processos; Modelos de referência e estruturas de trabalho de processos; Avaliação de maturidade de processos.

Promover uma visão abrangente, considerando os cenários econômicos, legais, políticos e sociais internos e externos da organização. Analisar a situação real da empresa e desenhar o seu futuro em termos econômicos, de gestão e sucessão.  Realizar a análise SWOT para cada departamento e liderança da organização e projetar as devidas adequações intra e extramuros. Construir perfil do CEO adequado para cada organização e buscar na empresa ou fora dela as oportunidades de crescimento constante frente às mudanças, cultura e clima organizacional.

Caracterização do fator risco no âmbito da gestão de processos. A cultura organização como parte das incertezas e riscos na implementação de cultura de processos. As normativas inerentes à Gestão de Riscos. Processo de Gestão de Riscos. Identificação de riscos e ferramentas. Análise e avaliação de riscos.

A gestão de custos aplicada aos projetos de gestão de processos. Perspectivas analíticas aos resultados por meio de indicadores financeiros. Mensuração do ROI (retorno sobre o investimento) nos projetos de gestão de processos. Taxa de Retorno e Payback.

Desenvolvimento de atividades práticas inerentes a modelagem de processos, simulando a realidade e o contexto organizacional contemporâneo, com a aplicação de novas tecnologias de informação e comunicação.